ライフケア

サービス品質向上の取り組み

住み慣れた我が家で、より快適に安心して暮らしていただくために、私たちは妥協のない姿勢でサービス品質を追求しています。

品質保証訪問

お客様との信頼関係を深め、質の高いサービス提供のために定期的にご訪問し、ご要望をお伺いします。
お客様との信頼関係を構築し、ご要望に沿ったサービスを提供するため、オフィススタッフが定期的に訪問させていただきます。訪問時に、評価いただいている点、改善点をしっかり聞きとり、その内容をサービス提供に反映することで、より質の高いサービスをお届けします。

お客様の不満・不安を解消するための

チームケア・ミーティング（CFM）

お客様と理想的な関係を築くために、オフィススタッフとケアスタッフは常にコミュニケーションをとっています。
お客様お一人おひとりに対して、オフィススタッフ、ケアスタッフがサービス内容の確認を定期的におこなっています。身体の状況や生活環境、ご利用者様やご家族の要望について担当ケアスタッフ全員で情報共有するミーティングです。サービスに関わるスタッフ全員が共通の認識を持つことでサービス内容を統一し、サービス品質の向上を目指しています。

安全・安心プログラム

お客様の安心・安全のために、危険予知や回避、緊急時の処置に関する情報交換もおこなっています。
「より質の高いサービスを提供することによって多くの事故が未然に回避できる」という考えを基に、危険予知トレーニング、危険回避トレーニングをおこないます。また、サービス時のどんな場面でどんな事に気をつけるべきかをスタッフで共有しています。

スタッフ研修プログラム

サービスを提供するケアスタッフのスキルを高めるために独自の研修を継続的に実施しています。
ご高齢者に関する基本知識の研修から、傾聴やコミュニケーション、認知症ケアの研修、個別の事例に対する検討会、コンプライアンスや危険予知の継続研修を実施。定期的なスタッフの集いやケアスタッフオブザイヤ―の表彰により意欲的に取り組む環境を設けています。
初期研修→現場研修（OJT）→継続研修・個別事例検討・集い